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近期，深圳發(fā)展銀行信用卡中心順利通過客戶服務(wù)ISO9001質(zhì)量管理體系
審核認證，這標(biāo)志著深發(fā)展信用卡客戶服務(wù)質(zhì)量達到國際標(biāo)準(zhǔn)，是對深圳發(fā)展銀行信用卡客戶服務(wù)水平的權(quán)威肯定。
根據(jù)“按照國際先進標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行”的基本思路和管理創(chuàng)新的要求，為了建立一套 完整、科學(xué)、高效的質(zhì)量管理體系，全面提高客戶服務(wù)質(zhì)量和管理水平，深圳發(fā)展銀行信用卡中心決定在2008年導(dǎo)入ISO9001：2000標(biāo) 準(zhǔn)，全面開展客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系貫標(biāo)活動。
評審專家組指出：深圳發(fā)展銀行信用卡中心對客戶服務(wù) ISO9001認證工作思路正確，決策有力，切合實際，實現(xiàn)了內(nèi)容與形式的有效統(tǒng)一，過去與現(xiàn)在的有機結(jié)合，整個體系的導(dǎo)入非常成功 ，真正領(lǐng)會了ISO認證的精髓。
據(jù)悉，深發(fā)展信用卡中心客戶服務(wù)部是深發(fā)展信用卡中心第一個通過 ISO9001質(zhì)量管理體系審核認證的部門，也是深圳發(fā)展銀行第一個通過此項認證的銀行業(yè)務(wù)單位。
深圳 發(fā)展銀行信用卡中心總裁彭小軍先生表示：“客戶服務(wù)ISO9001質(zhì)量管理體系審核認證是我們在優(yōu)化服務(wù)水平、提升服務(wù)質(zhì)量、 創(chuàng)新服務(wù)品牌、打造客戶體驗中心的道路上邁出的重要一步；在今后工作中，我們要再接再厲，積極做好包括客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系 在內(nèi)的信用卡各作業(yè)流程的持續(xù)改造與優(yōu)化工作，全面推動信用卡運營及管理再上新臺階，更好地服務(wù)社會，服務(wù)客戶，服務(wù)全行！
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