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5.0對利益相關者的許諾

企業使命表明企業存在價值和目的 1.0物業企業使命：為客戶提供舒適、便當、平安的生活（工作）空間。

同時 也表明了企業存在價值。企業使命內容外表上表明的一種利他行為， 這一使命展示了企業作為社會成員應承擔和履行的社會責任。但正是這種利他行為，必將使企業得到應有的回報，從而能 夠繼續完成這一使命。

2.0企業遠景：企業遠景是實現企業使命過程中所要達到相對具體的目標。

物業企業遠景：成為物業管理行業優秀服務集成商。

必將對物業管理企 業的要求越來越高。由于物業管理企業資源的有限性， 隨同著客戶需求的多元化、設施設備的專業化。保守的管理模式下無法達到客戶滿意的目標；物業管理企業通過建立服務平 臺、有效整合社會資源為客戶提供服務，必將成為一種新的發展模式。公司發展目標就是要通過構建專業的信息化管理服務平臺，組 織和整合這些專業的社會資源（如：智能產品、機電設備、綠化、清潔等專業公司）成為服務提供商，為客戶提供質優價廉的服務，最終使自己成為物業管理行業優秀服務集成商。

3.0核心價值觀： 也是企業經營管理者管理理念和管理思想的集中體現。

核心價值觀是員工普遍認同的指導企業運 營和員工行為的根本原則。

物業企業核心價值觀：誠信、務實、創新、責任、仁愛 誠信：即為人處事真誠、老實、信任、守信，不弄虛作假、自欺欺人，不虛情假意、反復無常。誠信在實際工作中的要求我言必行，行必果”說到做到信守許諾。誠信通常用來衡量一個人的道德品格。

務實：務為專注，實即實在務實就是專注于實實在事情，腳踏實地，專心致志，不裝腔作勢、偷奸耍滑、不懂裝懂。務實 經常用于形容一個人所處的工作作風。

創新：簡而言之為有創造性，有新意，有所發展，包括新建議、新方法、新 思路，組織創新、制度創新及管理創新。變則通、通則久，創新對企業來說是極其重要的企業的活力資源，更是其立身之本，只有持續不斷的推進創新，企業才干在市場競爭中獲勝并獲得長遠發展。

責任：即責任感，責任心，對自己應該做的事情盡心盡責，勇于承當，不推諉不回避，天下興亡，匹夫有責”一個企業的興衰也往往和企業的員工是否具有普遍 責任感息息相關。責任重于泰山”人心齊則泰山移”公司每一位員工，背負的責任或輕或重，或大或小，而不論輕重大小，都應以仰視泰山的高度鄭重其事。

仁愛：仁愛之心，亦即愛心、善心，仁 字由二人組成，強調了人與人之間要相親相愛，相互關懷，互相協助。仁者愛人”施“仁”政者方 能安邦治國平天下，這是古時的道理，而對現代企業管理來說也是同樣的道理，上級對下級、同事與同事之間相互尊重、相互關愛，共同營造和諧的工作環境，方能增強員工對企業的親切感歸屬感，從而迸發激情滿腔熱情投入工作之中。

4.0由核心價值觀衍生的企業理念： 這是顯而易見的道理

經營理念：利潤是企業生存之本。沒有利潤 企業就無法生存下去。談利潤，并不是唯利是圖，利潤是建立在誠信經營，規范管理基礎上，秉 著對客戶、員工、社會極其負責的態度而產生的合理合法的社會經濟效益。 就是貼近顧客的心；通過換 位思考，

服務理念：貼心、用心、放心。貼心。才干真正理解客戶的感受，洞悉客戶的需求。用心，就是做事要專一，精益求精，絕不馬馬虎虎。放心，就是通過貼心洞悉 客戶的需求，然后用心為客戶服務，以達到客戶放心的最終目的 一個企業維護公正、公平的有效手段

制度理念：嚴守順序、繼續改進。制度。做事的底線要求，違反了制度，就要受到懲 罰。作為公司的每一位員工做每一項工作都必須以執行制度為原則。任何工作如果沒有制度，應追究管理者的責任，而有制度未得到執行，應追究執行者的責任。由于客戶需求的變化和制度本身可能存在缺陷，所以在制度執行的過程中，管理者有責任對于不符現 狀不合時宜的制度及時加以改進完善，使其更能有效的指導員工的工作思想行為。

而過程則為達成這些目標而采取的具體方式方法。通 過目標管理、績效評估管理、全面預算管理等具體管理手段， 目標績效理念：結果驅動過程。結果即公司的管理目標和經營目標。明確了公司、部門、職員的各自目標責任和考評辦法，從而使公司各個 層面都能朝預期目標努力工作。

只有不時的學習， 學習理念：知識成績夢想。這是一 個崇尚知識的年代。接納新知識掌握新技能，才干跟得上時代的步伐。公司將通過組織一系列的培訓活動為全體員 工營造良好的學習氛圍，同時鼓勵和倡議員工利用業余時間自行學習，培養員工樹立正確的學習觀，學以致用，用有所成，學習中 享受快樂，學習中完善自己，學習中成就夢想。

臻于至善是員工對職業的規范要求和希望達到境界。為此， 職業理念：快 樂工作、臻于至善。快樂工作是公司希望每一位職員擁有的工作心態。公司致力于為員工提供一個輕松愉快的工作氛圍，使員工能夠心情愉悅的工作；同時公司要求每一位員工，不分工作貴賤輕重，都應 該以務實的作風積極投入做好各自的本職工作，即“干一行，愛一行，鉆一行，精一行”努力實現自我價值。

對客戶的許諾：做客戶信賴的物業管理 專家；

對員工的許諾：為員工職業生涯發展提供最佳舞臺；

對合作伙伴的許諾：互利合作，長 久共贏；

對同業者的許諾：推動行業健康發展，提升行業整體價值；

對社會的許諾：履行企業 責任，服務和諧社會。