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去年以來，山東省博興縣委辦公室以打造“服務(wù)規(guī)范、參謀到位、保障有力、關(guān)系協(xié)調(diào)、信息暢通、素質(zhì)過硬”辦公室為目標(biāo)，全面導(dǎo)入ISO9001 質(zhì)量管理體系，順利通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，全面提升辦公室服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾“三服務(wù)”工作水平。
一是以服務(wù)對象滿意為核心，狠抓質(zhì)量認(rèn)證基礎(chǔ)。按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，編制完成了由質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件、質(zhì)量記錄和相關(guān)工作規(guī)范制度構(gòu)成的整套體系文件，并細(xì)化了工作目標(biāo)，制定了工作制度，做到凡事有章可循，凡事有人負(fù)責(zé)。
二是以工作流程為重點，抓好質(zhì)量管理體系運行。重新梳理涵蓋辦公室全部工作的20個工作流程，清晰明確了“為何干、干什么、誰來干、何時干、何地干、如何干”的問題，建立健全了各項質(zhì)量記錄，做到了凡事有據(jù)可查。
三是以持續(xù)改進(jìn)為原則，不斷完善工作過程。對辦公室全體人員進(jìn)行培訓(xùn)，在每個科室確定一名內(nèi)審員，加強內(nèi)部審核，確保各科室不斷整改提高，做到凡事有人監(jiān)督，凡錯有人糾正。
通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，縣委辦公室日常工作基本形成了計劃、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋、改進(jìn)的良好循環(huán)，干部職工思想觀念、工作方式、人員素質(zhì)發(fā)生了顯著變化，有力促進(jìn)了管理模式標(biāo)準(zhǔn)化、管理體系規(guī)范化、管理空間全面化，實現(xiàn)了機關(guān)管理的精準(zhǔn)化、精細(xì)化和服務(wù)水平的新提升。
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