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“引入質(zhì)量體系后，以前需一周辦結(jié)的服務(wù)事項，現(xiàn)在可縮短至1到2天，辦事流程優(yōu)化了，服務(wù)效能也更高了”。前日，灣仔街道辦獲頒ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，成為我市首個引入國際質(zhì)量管理體系的基層政府。
據(jù)介紹，灣仔街道辦導(dǎo)入的ISO9001體系，納入132項規(guī)章制度及30個工作流程，涵蓋街道及黨政辦等7個部門的行政管理服務(wù)，貫穿決策、執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、考核、反饋等過程。“各項工作有人負(fù)責(zé)，凡事有記錄、有反饋，把政府工作的復(fù)雜過程控制在每個環(huán)節(jié)、每個時段、每個具體的負(fù)責(zé)人，可以避免管理失控、監(jiān)督不力等問題”，該街道辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說，引入質(zhì)量體系后，政府內(nèi)部運作將更顯規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
“ISO認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)注重‘以顧客為關(guān)注焦點’，而作為政府的直接服務(wù)對象群眾，也將通過政府行為的規(guī)范，以及對外服務(wù)的高效化，成為該體系的受益者”，該街道辦相關(guān)負(fù)責(zé)人舉例道，“以往殘疾人辦理相關(guān)事項，由于制度不健全，流程不明確，往往需要一周左右才能辦結(jié)，期間或許還要往街道辦跑幾趟，而現(xiàn)在流程優(yōu)化后，能縮短到1至2天，服務(wù)效能大大提高了”。另外，根據(jù)質(zhì)量體系要求，灣仔街道辦還將定期進(jìn)行群眾滿意度測評，及時獲取反饋，進(jìn)而為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
據(jù)悉，近年來，各地政府開展行政效能建設(shè)，紛紛引入ISO質(zhì)量管理體系，積極開展質(zhì)量認(rèn)證，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有2000多家政府部門通過了認(rèn)證。有專家認(rèn)為，政府組織引入ISO，是建立一種符合國際規(guī)范的管理和監(jiān)督體系的有益探索。
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