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IT服務(wù)業(yè)是是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)(特別是大學(xué)生就業(yè))能力強(qiáng)、國際化水平高等特點(diǎn)。當(dāng)前，隨著信息化投入逐漸從建設(shè)階段轉(zhuǎn)向深化應(yīng)用為主的運(yùn)行維護(hù)階段，以運(yùn)行維護(hù)為主的IT服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和市場(chǎng)規(guī)模都日益凸顯，IT運(yùn)維服務(wù)迎來了發(fā)展機(jī)遇的黃金期。

面對(duì)急劇增長(zhǎng)的IT服務(wù)市場(chǎng)需求，我國很多集成類、軟件類企業(yè)紛紛向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型，然而，目前IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)普遍在商業(yè)模式、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等方面沿襲建設(shè)期的發(fā)展思路，所提供的IT運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)低端化，同市場(chǎng)需求存在著相當(dāng)大的差距，這在相當(dāng)程度上造成企業(yè)難以形成差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握住當(dāng)前的蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)遇。

日前在北京金融街舉辦的IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000:2011新版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)研討會(huì)上，GovChina中治研專家給出了答案，“IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)可以參考ISO20000:2011新版標(biāo)準(zhǔn)，“站在巨人的肩上”，從模式創(chuàng)新、服務(wù)產(chǎn)品化、管理升級(jí)等方面實(shí)現(xiàn)突圍，以國際規(guī)范化服務(wù)管理為起點(diǎn)，充分利用當(dāng)前高速增長(zhǎng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型機(jī)遇期，打造具備未來競(jìng)爭(zhēng)力的IT服務(wù)企業(yè)品牌”。

ISO20000作為IT服務(wù)業(yè)唯一的國際標(biāo)準(zhǔn)，源于大量企業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)，最新發(fā)布的ISO20000：2011新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)IT服務(wù)管理體系、組織模式、人員能力、管理流程做了具體的要求。

針對(duì)IT服務(wù)企業(yè)管理水平參差不齊的現(xiàn)狀，GovChina專家指出，可按照ISO20000:2011新版標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范IT服務(wù)的交付，對(duì)于企業(yè)而言，不僅可以拿到象征地位的國際證書，還可以深入練練“內(nèi)功”。對(duì)于那些已經(jīng)拿了證書的企業(yè)，GovChina專家建議，可以進(jìn)一步在運(yùn)維組織與管控模式優(yōu)化、體系落地(如績(jī)效考核)、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)計(jì)費(fèi)、IT服務(wù)外包全周期管理、管理體系融合等方面做工作，改變過去簡(jiǎn)單“買人力”的粗放服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化、可量化、計(jì)費(fèi)合理、產(chǎn)品可組合的科學(xué)服務(wù)模式，進(jìn)而從根本上提升企業(yè)的效益，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。