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日前，遠(yuǎn)光軟件股份有限公司（深交所股票代碼：002063）順利通過IT服務(wù)管理體系（ISO/IEC20000: 2005）認(rèn)證。據(jù)介紹，該項(xiàng)體系是由國家認(rèn)監(jiān)委唯一授權(quán)認(rèn)證試點(diǎn)——中國信息安全認(rèn)證中心審核，并推薦認(rèn)證注冊。IT服務(wù)管理體系是企業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)和管理效益的基礎(chǔ)性工作。通過該項(xiàng)認(rèn)證，表明遠(yuǎn)光將進(jìn)一步為客戶提供更加穩(wěn)定持續(xù)和高質(zhì)量的服務(wù)，為遠(yuǎn)光推進(jìn)系統(tǒng)化服務(wù)體系水平，提升客戶滿意度，打下良好的基礎(chǔ)。
遠(yuǎn)光軟件自2010年便開始進(jìn)行ISO/IEC20000: 2005體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作，歷時(shí)7個(gè)月，項(xiàng)目順利通過了兩次嚴(yán)格審核。來自中國信息安全認(rèn)證中心的審核組組長馬汝國用“領(lǐng)導(dǎo)高度重視”、“體系運(yùn)行扎實(shí)有效”“業(yè)務(wù)熟練”、“積極推進(jìn)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五個(gè)評(píng)語，高度評(píng)價(jià)了與遠(yuǎn)光軟件的IT服務(wù)管理體系，并宣布遠(yuǎn)光軟件順利通過審核！
遠(yuǎn)光軟件負(fù)責(zé)人在會(huì)議上表示，遠(yuǎn)光軟件未來將按照認(rèn)證結(jié)果對服務(wù)體系進(jìn)一步完善，并嚴(yán)格執(zhí)行，以求提升工作效率，提高客戶滿意度，達(dá)到公司服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
遠(yuǎn)光軟件一直致力于為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，也希望能夠通過建立IT服務(wù)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控，降低企業(yè)自身風(fēng)險(xiǎn)。本次遠(yuǎn)光通過IT服務(wù)管理體系認(rèn)證，也表明我國本土企業(yè)在管理素質(zhì)和管理能力上正逐步邁入先進(jìn)行列。
IT服務(wù)管理體系，是指一個(gè)組織實(shí)施IT服務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)和方法論。作為業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000標(biāo)準(zhǔn)將IT服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)歸納為13個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程， 通過對這些流程的應(yīng)用方針、目標(biāo)、負(fù)責(zé)人、測試機(jī)制、KPI等進(jìn)行定義和監(jiān)控，從而使組織保持穩(wěn)定持續(xù)和高質(zhì)量的IT服務(wù)。
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