新聞中心
多家單位已通過(guò)CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證
信息來(lái)源：CTI論壇 發(fā)表時(shí)間：2011-08-04
ICMI的CCCS(Customer Contact Center Standard)客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系立足于中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀，結(jié)合全球先進(jìn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和理念。
CCCS標(biāo)準(zhǔn)是一套以“客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理工具，為各行業(yè)呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)績(jī)效認(rèn)證等提供了依據(jù)，同時(shí)還在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮重要作用，其中主要包含以下幾個(gè)方面：
改善企業(yè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力；
加強(qiáng)同業(yè)交流與信息共享，尤其是呼叫中心領(lǐng)域“最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（Best Practices）”的共享；
加強(qiáng)同業(yè)交流與信息共享，尤其是呼叫中心領(lǐng)域“最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（Best Practices）”的共享；
該標(biāo)準(zhǔn)還可作為一種管理工具，為各個(gè)行業(yè)的呼叫中心，在績(jī)效管理、組織與運(yùn)營(yíng)規(guī)劃等方面提供指導(dǎo)。
特別聲明：
1、凡本網(wǎng)注明“來(lái)源：艾索管理咨詢” 的所有作品，版權(quán)均屬于艾索管理咨詢，未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)，任何單位及個(gè)人不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其它方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來(lái)源：艾索管理咨詢”。違反上述聲明者，本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
2、凡本網(wǎng)注明 “來(lái)源：XXX（非艾索管理咨詢）” 的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3、對(duì)于被本站轉(zhuǎn)載文章的個(gè)人和網(wǎng)站，我們深表謝意。如果本站轉(zhuǎn)載的文章有內(nèi)容、版權(quán)及其它問(wèn)題，請(qǐng)即與本站聯(lián)系，我們將盡快予以更正或刪除。
※ 有關(guān)作品版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：400-681-9001
1、凡本網(wǎng)注明“來(lái)源：艾索管理咨詢” 的所有作品，版權(quán)均屬于艾索管理咨詢，未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)，任何單位及個(gè)人不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其它方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來(lái)源：艾索管理咨詢”。違反上述聲明者，本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
2、凡本網(wǎng)注明 “來(lái)源：XXX（非艾索管理咨詢）” 的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3、對(duì)于被本站轉(zhuǎn)載文章的個(gè)人和網(wǎng)站，我們深表謝意。如果本站轉(zhuǎn)載的文章有內(nèi)容、版權(quán)及其它問(wèn)題，請(qǐng)即與本站聯(lián)系，我們將盡快予以更正或刪除。
※ 有關(guān)作品版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：400-681-9001
