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近年來，公安系統(tǒng)是新聞媒體比較關(guān)注的行業(yè)之一。之所以這么說，和某些基層公安單位的民警濫用職權(quán)以及警務(wù)工作水平有待提高有關(guān)。如何確保日常的公安管理工作有條不紊地進(jìn)行，確實(shí)是件比較棘手的事。那么，警務(wù)工作有沒有辦法突破這個(gè)“瓶頸”，以規(guī)范化的服務(wù)，令人民群眾真正滿意呢？答案應(yīng)該是肯定的。
蘇州市公安局吳中分局南區(qū)派出所通過了ISO
質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為中國(guó)首家將ISO標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)用到公安系統(tǒng)并通過現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的單位。南區(qū)派出所創(chuàng)造性地將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到公安管理工作領(lǐng)域，適應(yīng)了中國(guó)加入WTO后新形勢(shì)。一年來，南區(qū)派出所緊緊圍繞分局提出的“一年規(guī)范運(yùn)作，二年標(biāo)準(zhǔn)化管理，三年?duì)巹?chuàng)一流”的工作目標(biāo)，以ISO標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證為核心，以規(guī)范化管理為龍頭，開展了“告別不規(guī)范行為，爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化民警”活動(dòng)，全面推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展，取得了初步成效（12.24中國(guó)新聞網(wǎng)）。
公安系統(tǒng)通過ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，這樣的新聞，還相當(dāng)新奇。在許多人眼來，ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證更多地是和企業(yè)管理聯(lián)系在一起的，與警務(wù)工作實(shí)在是有點(diǎn)“風(fēng)馬牛不相及”。在常人看來，公安系統(tǒng)即便要整頓警紀(jì)警風(fēng)，也純粹是公安系統(tǒng)自己內(nèi)部的事情，根本犯不著借“他山之石”搬來這么一個(gè)洋標(biāo)準(zhǔn)，狠下苦功去為達(dá)標(biāo)而費(fèi)力氣，然后再邀請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)江蘇評(píng)審中心來當(dāng)“主考官”，用冷冰冰的煩瑣標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)核對(duì)，并從此以后將這些標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作“金科玉律”牢牢“鎖定”自己。不過，依筆者之見，正是這么一個(gè)國(guó)際性的ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，可以有效地規(guī)范警務(wù)工作，將警務(wù)工作納入到科學(xué)的管理制度之下，取代以往“上級(jí)發(fā)文件、下級(jí)落實(shí)文件內(nèi)容”的傳統(tǒng)整頓做法。實(shí)踐證明，靠下發(fā)文件只能奏一時(shí)之效，只有擁有并認(rèn)真落實(shí)一套完善的質(zhì)量管理體系，該部門的管理工作才可能做好。
時(shí)下，和世界接軌是個(gè)比較時(shí)髦的話題。但是，具體到公安系統(tǒng)的警務(wù)工作，由于有其一定的特殊性，許多人并不敢輕易拿“接軌”說事。其實(shí)，警務(wù)工作除了有限的保密內(nèi)容外，更多的是直接和普通人民群眾打交道。正是因?yàn)檫@樣，警務(wù)工作應(yīng)該是開放式的，而不能拒絕“對(duì)外開放”。而要“對(duì)外開放”，則有必要從每一項(xiàng)具體的工作入手，接受群眾的監(jiān)督和評(píng)議。要不被群眾所批評(píng)，惟有用嚴(yán)格的管理制度約束自己。而ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，由于系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，自有其科學(xué)性和可操作性。南區(qū)派出所經(jīng)過一年多的實(shí)踐證明，通過嚴(yán)格執(zhí)行ISO標(biāo)準(zhǔn)，成績(jī)斐然：截止今年10月，該所共破獲各類刑事案件183起，比去年同期上升96%，抓獲違法犯罪嫌疑人109名，抓獲網(wǎng)上逃犯24名。以上成績(jī)的取得，體現(xiàn)了ISO標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系給公安工作注入的強(qiáng)大生命力。
警務(wù)工作和世界“接軌”，走標(biāo)準(zhǔn)化的管理道路，是大勢(shì)所趨。南區(qū)派出所通過了ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，無疑為公安系統(tǒng)如何搞好警務(wù)工作樹立了榜樣。問題在于，只有在全國(guó)公安系統(tǒng)有計(jì)劃有步驟地強(qiáng)制性推行ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，才有望取得顯著的社會(huì)效果。然而，恐怕并非所有的公安機(jī)關(guān)都愿意自覺地接受ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證的約束。道理很簡(jiǎn)單，執(zhí)行這樣的標(biāo)準(zhǔn)，要求本部門的任何一名民警都不允許出現(xiàn)絲毫的“越軌”舉止，否則，稍有不慎，則意味著爭(zhēng)創(chuàng)ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證活動(dòng)將前功盡棄。如此“緊箍咒”，誰(shuí)愿意整天戴在自己頭上？如果沒有一定的強(qiáng)制措施，警務(wù)工作的“接軌”速度快慢顯然還是個(gè)未知數(shù)。
只有接受ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我們的警務(wù)工作才能跟上世界同行的前進(jìn)步伐。所以，從本質(zhì)上說，“接軌”不存在能否的問題，而是如何盡快的問題。
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