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ISO9000質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的實施

  全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展,5. 繼續(xù)提高員工素質(zhì)。以人為本。科學發(fā)展觀的精粹,落實到具體的組織中,提高員工素質(zhì)成為組織追求的一個永恒主題。人,作為生產(chǎn)力最活躍的因素,其主觀能動性的發(fā)揮,直接影響著工作質(zhì)量與效率。因此,利用學習型組織的創(chuàng)立、能力培訓工程的實施等契機,繼續(xù)抓好員工的教育和培訓工作。質(zhì)量意識方面,努力營造國稅文化,使全體員工對組織有歸屬感、認同感,自覺地把自己的工作同組織產(chǎn)品質(zhì)量、本錢、效益及顧客利益聯(lián)系起來,盡職盡責。遵紀守規(guī)方面,加強員工對體系文件的學習,使全體員工都能理解和掌握體系文件的要求,嚴格依照質(zhì)量手冊、順序文件和工作手冊的規(guī)定執(zhí)行。同時,注意加強部門之間、工作之間的接口培訓與教育,使每一個責任人員都能分清自己的職貴。工作方法方面,既注意對各類專門人員的培訓,如對內(nèi)審人員的培訓,也注意對各種專門技術(shù)的培訓,如各類業(yè)務(wù)知識培訓,還特別注意對骨干力量和后備力量的培養(yǎng),組織擁有一支質(zhì)量意識高,責任感強,且訓練有素的干部隊伍,必定是質(zhì)量體系有效運行最重要的資源保證。
  重點抓了以下工作,繼續(xù)改進的實施過程中。促進質(zhì)量管理體系的繼續(xù)有效運行: 

  作為質(zhì)量管理體系運行依據(jù)和標準的質(zhì)量手冊、順序文件和工作手冊也應(yīng)當不時修改和完善,1. 繼續(xù)改進體系文件。隨著質(zhì)量管理體系的運行。原因一般有以下幾種情況:一是由于我對標準理解的逐步深人,為了進一步提高體系文件的符合性而作修改;二是由于客觀環(huán)境變化,為了符合組織的實際情況,提高體系文件的適應(yīng)性而作修改;三是由于內(nèi)審、管理評審或第三方審核認證中發(fā)現(xiàn)了問題,為實施糾正措施而涉及到對體系文件進行糾正性修改;四是為了防止形成“兩張皮”使體系文件與稅收管理相互協(xié)調(diào)一致,提高其協(xié)調(diào)性而進行修改。無論是哪一種修改,最終都是為了保證體系文件的適宜性、充分性和有效性,并使體系文件具有更強的可操作性,進一步提高質(zhì)量管理體系的運行效率。體系文件的繼續(xù)改進依賴于員工的主觀能動性。組織的各個部門和全體員工都有不時發(fā)現(xiàn)體系運行問題、不時提出修改意見和建議的權(quán)力與義務(wù)。

  實現(xiàn)組織自我完善的重要管理手段。內(nèi)審的目的驗證質(zhì)量管理體系文件的實施效果以及各項質(zhì)量活動是否符合質(zhì)量管理體系要求,2. 繼續(xù)改進內(nèi)審和管理評審。內(nèi)審和管理評審是組織質(zhì)量管理體系的主要自糾、自勵機制。確保質(zhì)量管理體系的有效性。 

要求組織建立并堅持文件化的質(zhì)量體系,制作并保管質(zhì)量記錄,通過對每項工作的目的范圍、職責、順序、責任等方面予以梳理確認,確保每一項工作都能滿足5個W,3. 繼續(xù)改進控制方法。質(zhì)量管理體系運作模式的實質(zhì)是制度化管理的思想。 1個H即做什么(WHA T由誰做(WHO何時做(WHEN何地做(WHERE為什么做(WHY,怎樣做(HOW從而使工作的考核規(guī)范(質(zhì)量體系文件)考核依據(jù)(質(zhì)量記錄)考核方法(內(nèi)部質(zhì)量審核)都明確化、制度化,形成制度化的管理體制。體系運行過程中,肯定發(fā)生大量的紙質(zhì)記錄,雖然工作職責得到落實,但帶來了相應(yīng)的悖論:工作效率降低,行政利息增加。依托信息化管理手段,改進控制方法,成為提高管理效率的殊途同歸。

  所有的控制都應(yīng)一針對減少和消除不合格,4. 始終堅持預防為主。IS09000規(guī)范強調(diào)。尤其是預防不合格。對嚴重不合格項、一一般不合格項和觀察項所采取的糾正措施,雖然可以消除和減少問題的再發(fā)生,但是問題既然呈現(xiàn)了就肯定已經(jīng)造成了質(zhì)量損失,發(fā)生了一定的利息漂浮,形成了一定的社會影響。亡羊補牢實屬無奈,終究不是上乘之策。預防為主,即質(zhì)量的優(yōu)劣不是由檢驗決定的而是通過過程形成的因此質(zhì)量管理要強調(diào)預防為主。要積極制定有效的預防措施,認真分析產(chǎn)品的規(guī)范及與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有過程、操作、質(zhì)量記錄、數(shù)據(jù)分析和顧客意見等,確定可能出現(xiàn)質(zhì)量問題的根本原因,積極尋求和準確掌握改進時機,預先消除一切可能發(fā)生不合格(包括潛在不合格)因素,防患于未然。變事后控制為事中、事前控制,變間接控制為直接控制,即改變在偏差、問題呈現(xiàn),造成了一定損失和利息漂浮后,才采取糾正措施的事后控制,盡量通過提高管理人員的素質(zhì),使他能敏銳地察覺到正在呈現(xiàn)的問題并及時采取糾正措施,實現(xiàn)事前控制和過程控制.以減少偏差發(fā)生的概率。降低稅收本錢。
   



 
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