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　　沃爾瑪百貨有限公司，在短短幾十年間，由一家小型折扣商店發展成為世界上最大的零售企業。沒有強大的信息系統，它很本不可能完成如此大規模的商品采購、運輸、存儲、物流等管理工作。

　

　　沃爾瑪的秘訣在于，信息技術的投資強化了企業核心價值。早在20世紀80年代沃爾瑪就建立起自己的商用衛星系統。在強大的技術支持下，如今的沃爾瑪已形成了“四個一”，即:“天上一顆星”—通過衛星傳輸市場信息;“地上一張網”—有一個便于用計算機網絡進行管理的采購供銷網絡;“送貨一條龍”—通過與供應商建立的計算機化連接，供貨商自己就可以對沃爾瑪的貨架進行補貨;“管理一裸樹”—利用計算機網絡把顧客、分店或山姆會員店和供貨商像一棵大樹有機地聯系在一起。

　

　　

　　信息，特別是自身的信息以及與自身關聯的客戶信息，在當今的時代里已經成為戰略決策、管理提升、流程改造的重要資源了。其重要性完全可以和資金、技術、人才相提并論了。因為，在消費品市場上真正掌握客戶信息的并不是生產廠家，而是沃爾瑪。沃爾瑪可以知道什么包裝的什么規格的什么產品，在什么地區的什么季節的什么時候，它的銷售情況是什么記錄和什么趨勢。生產單一品牌的廠家根本無法得到真正的、全面的、可以比較的第一手信息資料�！�

 

　　信息主導企業，特別是外向型企業的典型例子就是推行ISO9001標準化來達到質量認證的目的。ISO9001不是指一個標準，而是一族標準的統稱，它的主要作用和意義在于強化品質管理，提高企業效益，增強客戶信心，擴大市場份額。我認為:ISO9001標準化質量認證的實質就是利用信息的制度化達到行為的制度化，也就是信息主導行為。首先是立法，也就是編寫質量體系文件，如“質量手冊”“程序文件”“服務記錄手冊”及“規章制度”等，然后就是大面積宣傳、培訓、發布、試運行。質量認證的過程就是信息主導企業的過程�！�

　

　　沃爾瑪零售企業運行的理念和ISO9000標準化質量認證的思想給我們的啟示就是:無論對于一個經濟組織也好，對于一個人也好，一切于自身有關的信息，不管是流入、流過、流出的信息，必須要有記錄，然后加以分析、利用。這一行為必須要養成習慣，它會帶來極大的好處。