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　　廈門艾索管理咨詢因應社會的需要，從1997年起，咨詢顧問專家就開始研究和探索如何運用ISO9000來規(guī)范和提高物業(yè)管理質量。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，廈門市已有象嶼、廈禾舊城改造、大洋房地產、國貿、永升房地產、金都、特貿、海誼、長興、聯(lián)發(fā)等十家物業(yè)管理公司已通過ISO9000質量體系認證，另有住總、奔馬、建業(yè)大廈、建坤誠興等多家物業(yè)管理公司已經陸續(xù)向我機構提出認證申請，即將接受現(xiàn)場審核。

　　按照ISO9000標準的要求，物業(yè)管理企業(yè)要以滿足業(yè)主和住戶的需要、符合政策和法規(guī)的要求為準則，從而可以通過確保服務質量來提升企業(yè)競爭能力。可見，通過推行ISO9000國際質量標準，可以進一步提升企業(yè)管理水平，為企業(yè)步入市場、參與競爭奠定良好的基礎。有許多通過認證的企業(yè)在承接新項目的過程中，已經明顯地體現(xiàn)出了競爭優(yōu)勢。推行并成功取得ISO9000認證的物業(yè)管理公司，普遍建立和實施一整套的質量保證制度，從樓宇房產的接管到住戶業(yè)主資料的建立完善，從設備設施的維護管理到衛(wèi)生保潔和綠化養(yǎng)護，從成立業(yè)主委員會到住(用)戶意見調查收集，從解決突發(fā)問題到預防同類問題的再次發(fā)生，都有章可依、有規(guī)可循。此外，這些企業(yè)還特別強化了工作人員的培訓管理，較好地建立和實施了自查自糾的內部質量審核制度，保證了服務質量，并不斷改進。

　　然而，我們也應該認識到，通過ISO9000認證的企業(yè)，只能說已經建立和初步完善了最基本的質量保證基礎，在其內部運作過程中也仍然有可能存在或新發(fā)生各種各樣的質量問題。獲證企業(yè)在擁有ISO9000質量體系的同時，要能夠持續(xù)不斷地予以維護和改進，給業(yè)主和用戶提供更加優(yōu)良的服務。同時，社會相關機構和廣大人民群眾也應給予必要的監(jiān)督和大力的支持。只有這樣，才能夠真正達到通過推行ISO9000國際標準來提高物業(yè)管理的服務質量，增強企業(yè)競爭能力的最終目的。