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　　企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理水平的高低、產(chǎn)品質(zhì)量特性的好壞、以及能否為國(guó)外用戶認(rèn)證，其依據(jù)就是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，因此，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)它是企業(yè)質(zhì)量管理的首要內(nèi)容。

一、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的概述
1、標(biāo)準(zhǔn)的一般概念
　　所謂標(biāo)準(zhǔn)，指的是衡量某一事物或某項(xiàng)工作應(yīng)該達(dá)到的水平、尺度和必須遵守的規(guī)定。
　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能夠有條不紊地進(jìn)行，則從原材料進(jìn)廠，一直到產(chǎn)品銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，都必須有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作保證。它不但包括各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而且還包括管理標(biāo)準(zhǔn)以確保各項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)進(jìn)行。

2、ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一般內(nèi)容
　　完整的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)方面：
　�。�1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)技術(shù)活動(dòng)中需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的事物制訂的技術(shù)準(zhǔn)則。根據(jù)其內(nèi)容不同，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)又可分解為：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和方法標(biāo)準(zhǔn)三方面的內(nèi)容。
　　● 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：是標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)，是制訂產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和其他標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。常用的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)主要有：①通用科學(xué)技術(shù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)；②精度與互換性標(biāo)準(zhǔn)，③結(jié)構(gòu)要素標(biāo)準(zhǔn)；④實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品系列化和保證配套關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)。⑤材料方面的標(biāo)準(zhǔn)等。
　　● 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和規(guī)格等方面所作的統(tǒng)一規(guī)定，它是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容一般包括：①產(chǎn)品的類型、品種和結(jié)構(gòu)形式；②產(chǎn)品的主要技術(shù)性能指標(biāo)．③產(chǎn)品的包裝、貯運(yùn)、保管規(guī)則；④產(chǎn)品的操作說(shuō)明，等等。
　　● 方法標(biāo)準(zhǔn)：是指以提高工作效率和保證工作質(zhì)量為目的，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的主要工作程序、操作規(guī)則和方法所作的統(tǒng)一規(guī)定。它主要包括檢查和評(píng)定產(chǎn)品質(zhì)量的方法標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)和各種業(yè)務(wù)工作程序標(biāo)準(zhǔn)或要求等等。
　�。�2）管理標(biāo)準(zhǔn)。所謂管理標(biāo)準(zhǔn)是指為了達(dá)到質(zhì)量的目標(biāo)，而對(duì)企業(yè)中重復(fù)出現(xiàn)的管理工作所規(guī)定的行動(dòng)準(zhǔn)則。它是企業(yè)組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)和手段。管理標(biāo)準(zhǔn)一般包括以下內(nèi)容：
　　● 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作標(biāo)準(zhǔn)。它是對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體工作的工作程序、辦事守則、職責(zé)范圍、控制方法等的具體規(guī)定。
　　● 管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。它是對(duì)企業(yè)各管理部門(mén)的各種管理業(yè)務(wù)工作要求的具體規(guī)定。
　　● 技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)。它是為有效地進(jìn)行技術(shù)管理活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步而作出的必須遵守的準(zhǔn)則。
經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)。它是指對(duì)企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理所作出的各種工作準(zhǔn)則或要求。

二、我國(guó)現(xiàn)行的ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
　　我國(guó)現(xiàn)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍和領(lǐng)域來(lái)看，主要包括：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（或部頒標(biāo)準(zhǔn)）和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。
　　1、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國(guó)際電工委員會(huì)（IEC），以及其它國(guó)際組織所制定的標(biāo)準(zhǔn)。其中ISO是目前世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，它成立于1947年，到2002年它已有117個(gè)成員，包括117個(gè)國(guó)家和地區(qū)。ISO現(xiàn)已制訂10300多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，主要涉及各個(gè)行業(yè)各種產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范。IEC也是比較大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，它主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。
　　2、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)制訂的標(biāo)準(zhǔn)。1988年，我國(guó)將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1987年發(fā)布的《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)仿效采用為我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，編號(hào)為GB/T10300系列．它在編寫(xiě)格式、技術(shù)內(nèi)容上與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)有較大的差別。從1993年1月1日起，我國(guó)實(shí)施等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，編號(hào)為：GB/T19000-ISO9000系列，其技術(shù)內(nèi)容和編寫(xiě)方法與1509000系列相同，使產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際同軌，以利于適應(yīng)“復(fù)關(guān)”形勢(shì)。目前，我國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是采用等同于現(xiàn)行的ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)，編號(hào)為GB/T19000-2000系列。
　　3、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)又稱為部頒標(biāo)準(zhǔn)，由國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門(mén)制定并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)行政主管部門(mén)備案，在公布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之后，該項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。當(dāng)某些產(chǎn)品沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，則可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
　　4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要是針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為組織生產(chǎn)的依據(jù)而產(chǎn)生的。企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)須報(bào)當(dāng)?shù)卣�府�?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)和有關(guān)行政主管部門(mén)備案。已有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只能在企業(yè)內(nèi)部適用。

三、ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)
　　ISO（International Organization for Standardization）即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年。1979年9月ISO理事會(huì)成立TC176技術(shù)委員會(huì)（即ISO中的第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)），組織各國(guó)的質(zhì)量專家在總結(jié)各國(guó)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)數(shù)年的努力，反復(fù)協(xié)商與修改，分別于1986年和1987年發(fā)布了質(zhì)量術(shù)語(yǔ)、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的系列標(biāo)準(zhǔn)。這就是ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)族：
　　注：ISO標(biāo)準(zhǔn)的格式是：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)]+冒號(hào)+發(fā)布年號(hào)。例如：
　　ISO8402：1986，ISO9000-1：1994等。
　　ISO8402：1986 《質(zhì)量——術(shù)語(yǔ)》
　　ISO9000：1987 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南》
　　ISO9001：1987 《質(zhì)量體系——開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》
　　ISO9002：1987 《質(zhì)量體系——生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》
　　ISO9003：1987 《質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》
　　ISO9004：1987 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》
　　1990年ISO/TC176的第九屆年會(huì)，提出《2000年展望》目標(biāo)是：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為　　提高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法；增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)、個(gè)人，都能從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷往世界各地�！睘榇耍琁SO/TC176決定按《2000年展望》目標(biāo)，對(duì)1987年的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)分兩個(gè)階段進(jìn)行修改：第一階段在1994年完成，第二階段在2000年完成。
　　1994版的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)包括：
　　ISO8402：1994 《質(zhì)量——術(shù)語(yǔ)》
　　ISO9000：1994 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南》
　　ISO9001：1994 《質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》
　　ISO9002：1994 《質(zhì)量體系——生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》
　　ISO9003：1994 《質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》
　　ISO9004：1994 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》
　　2000版的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)包括：（2000年12月15日發(fā)布實(shí)施）
　　ISO9000：2000 《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》
　　ISO9001：2000 《質(zhì)量管理體系——要求》
　　ISO9004：2000 《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》
　　ISO19011：2000 《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》（尚未正式發(fā)布）

2、ISO9000：2000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容介紹
　　（1）ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》
　　國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)是GB/T19000-2000，idt ISO9000：2000。
　　首先，給出了質(zhì)量管理的八原則，要求管理者運(yùn)用這些原則進(jìn)行組織的業(yè)績(jī)改進(jìn)。這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是：
　　a、以顧客為關(guān)注交點(diǎn)。組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求，并爭(zhēng)取超過(guò)顧客期望。
　　b、領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
　　c、全員參與。各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。
　　d、過(guò)程方法。將活動(dòng)和有關(guān)的資源作為過(guò)程管理，可以更高效得到期望的結(jié)果。
　　e、管理的系統(tǒng)方法。將相互聯(lián)系的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
　　f、持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。
　　g、基于事實(shí)的決策方法。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上。
　　h、與供方的互利關(guān)系。組織與供方是相互依存的，互利關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。
　　這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了ISO9000：2000>系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。
　　其次，ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》內(nèi)容包括：
　　● 1 本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍：略；
　　● 2 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系方法、過(guò)程方法、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量文件、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)等12項(xiàng)具體內(nèi)容。
　　● 3 術(shù)語(yǔ)和定義：解釋了包括質(zhì)量和質(zhì)量管理在內(nèi)的10大類80項(xiàng)具體的概念。
　　（2）ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》
　　國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19001-2000，idt ISO9001：2000。
　　ISO9001：2000第三版取代了第二版的ISO9001:1994 ，ISO9002:1994，ISO9003:1994，包括對(duì)這些文件的技術(shù)修訂。本標(biāo)準(zhǔn)名稱發(fā)生了變化，不在有“質(zhì)量保證”一詞。這反映了本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求除了產(chǎn)品質(zhì)量保證以外，還旨在增進(jìn)顧客滿意。其內(nèi)容包括：
　　● 1 范圍：總則和應(yīng)用；
　　● 2 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)；
　　● 3 術(shù)語(yǔ)和定義：供方→ 組織→ 顧客；
　　● 4 質(zhì)量管理體系：包括；總要求，文件要求；
　　● 5 管理職責(zé)：包括：管理承諾，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，質(zhì)量方針，策劃，職責(zé)、權(quán)限和溝通，管理評(píng)審等；
　　● 6 資源管理：資源提供，人力資源，基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境；
　　● 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，與顧客有關(guān)的過(guò)程，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，采購(gòu)，生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作，測(cè)量和監(jiān)視裝置的控制；
　　● 8 測(cè)量、分析和改進(jìn)：總則，監(jiān)視和測(cè)量，不合格的控制，數(shù)據(jù)分析，改進(jìn)等。
　　（3）ISO9004：2000 《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》
　　國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19004-2000， idt ISO9001：2000。
　　本標(biāo)準(zhǔn)取代ISO9004：1994，本標(biāo)準(zhǔn)的題目也作了修改，以反映質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵。與以前的版本相比，在質(zhì)量管理方面，ISO9001：2000和 ISO9004：2000現(xiàn)在是一對(duì)協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)。其中ISO9001：2000旨在給出產(chǎn)品的質(zhì)量保證并增強(qiáng)顧客滿意，而ISO9004：2000則通過(guò)使用更廣泛的質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，提供了業(yè)績(jī)改進(jìn)的指南。ISO9001：2000內(nèi)容：
　　● 1 范圍；
　　● 2 引用標(biāo)準(zhǔn)；
　　● 3 術(shù)語(yǔ)和定義；
　　● 4 質(zhì)量管理體系：體系和過(guò)程管理，文件，質(zhì)量管理原則的應(yīng)用；
　　● 5 管理職責(zé)：包括：通用指南，相關(guān)方的需求和期望，質(zhì)量方針，策劃，職責(zé)、權(quán)限和溝通，管理評(píng)審等；
　　● 6 資源管理：通用指南，人員，基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境，信息，供方及合作關(guān)系，自然資源，財(cái)務(wù)資源等；
　　● 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：通用指南，與相關(guān)方有關(guān)的過(guò)程，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，采購(gòu)，生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作，測(cè)量和監(jiān)視裝置的控制；
　　● 8 測(cè)量、分析和改進(jìn)：通用指南，測(cè)量和監(jiān)視，不合格的控制，數(shù)據(jù)分析，改進(jìn)等。

四、企業(yè)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)得到的好處
　　● 提高了產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量；
　　● 提高了產(chǎn)品質(zhì)量；
　　● 減少了返工和投訴；
　　● 有效利用人、機(jī)、料，提高生產(chǎn)效率；
　　● 生產(chǎn)和環(huán)境故障減少；
　　● 提高了員工質(zhì)量意識(shí)；
　　● 增強(qiáng)了用戶信心；