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　　近年來，隨著政府部門創(chuàng)新管理意識的提高，我國地方政府通過ISO質(zhì)量管理體系認證已成潮流。有關(guān)行政學專家認為，政府機關(guān)引入ISO，是建立一種符合國際規(guī)范的管理和監(jiān)督體系的有效舉措。事實上，在國外政府機構(gòu)中，通過實施ISO9000國際標準，提高政府效能、改進服務(wù)質(zhì)量的例子并不鮮見。大連市政府在2007年先行試點取得初步成效的基礎(chǔ)上，決定從2008年初開始，在市政府機關(guān)全面推進導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，開國內(nèi)副省級城市先河。此舉無疑有利于促進政府機關(guān)工作規(guī)范化，使行政管理、行政執(zhí)法更加有效，對于促進服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能有重大意義。

　　 有關(guān)公共（政府）管理專家表示，政府在發(fā)展中可以借鑒ISO質(zhì)量標準中先進的管理理念，但不能照搬。如果取其精華，和政府的現(xiàn)代管理體制相結(jié)合，并形成一種新的模式，將會更有利于政府科學民主高效決策，有利于公務(wù)員更好地履職，并推動政府管理體制的改革。

　　 政府機關(guān)導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系三個目標：
　
　　 一、管理高效化，按照體系要求對政府行為進行定位和梳理
　　 首先是解決好工作定位，要遵循ISO9000質(zhì)量管理體系“以顧客為關(guān)注焦點”、“互利互惠”和“管理的系統(tǒng)方法”的原則，真正堅持以人為本，做到不“越位”、不“錯位”、不“缺位”，使政府職能轉(zhuǎn)換到宏觀調(diào)控、市場監(jiān)督、社會管理和公共服務(wù)上來。其次是解決好科學決策，要遵循“基于事實的決策方法”原則，推進政府管理決策方法的根本轉(zhuǎn)變，決策思維的根據(jù)轉(zhuǎn)變，決策過程的根本轉(zhuǎn)變和決策結(jié)果的根本轉(zhuǎn)變。

　　 二、運行規(guī)范化，按照體系要求對政府行為進行約束和限定
　　 首先是流程再造，要遵循ISO9000質(zhì)量管理體系“過程方法”的原則，將行政活動作為過程進行管理，對行政活動實施進行控制，確保結(jié)果符合要求，最終提高政府服務(wù)社會公眾的質(zhì)量。其實是職責界定，要遵循“領(lǐng)導(dǎo)作用”和“全員參與”原則，使行政行為成為一個環(huán)環(huán)相扣的生產(chǎn)流程，做到“凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督，凡事都有結(jié)果”。

　　 三、服務(wù)標準化，按照體系要求對政府行為進行量化和考核
　　 首先要有可量化和可操作的配套制度。政府導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，要特別注意不與現(xiàn)行黨和國家的有關(guān)法規(guī)條文相沖突，實現(xiàn)與現(xiàn)行有效管理制度的合理對接。其次要有較強的監(jiān)督考核機制。遵循“持續(xù)改進”的原則，按照策劃、實施、檢查、處置的PDCA模式要求，不斷強化部門績效考核，最大限度地減少、消除、預(yù)防各種行政行為的質(zhì)量缺陷，逐步形成不斷改進、與時俱進的工作監(jiān)督機制，使管理承諾落實到標準化管理中。